By Norbert Gronau, Julian Bahrs, Marcus Hake, Priscilla Heinze, Robert Lembcke (auth.), Oliver Thomas, Markus Nüttgens (eds.)
Die effektive und effiziente Gestaltung von Dienstleistungen wird für Unternehmen immer entscheidender. Dies gilt nicht nur in den bewährten Dienstleistungsbranchen, sondern auch verstärkt für industrielle Anwendungen, bei denen der Dienstleistungsanteil am klassischen materiellen Produkt everlasting steigt. Die damit verbundene zunehmende Verflechtung von Unternehmen sowie die gestiegene Produkt- und Prozesskomplexität erfordern eine interdisziplinäre Herangehensweise zwischen Dienstleistungsmanagement, Produktion und Informationstechnologie. Dieser Band stellt aktuelle und cutting edge Konzepte für die modellbasierte Entwicklung, Erbringung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen sowie ihre Einbettung in hybride Leistungsangebote vor. Neben dem Stand der Forschung zeigen zahlreiche Branchenszenarien das Potenzial und die praktische Umsetzbarkeit der Dienstleistungsmodellierung auf. Das Buch richtet sich an Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre, der Ingenieurwissenschaften und der Wirtschaftsinformatik sowie an Praktiker in Unternehmen, die sich mit der modellbasierten Gestaltung von Dienstleistungen befassen.
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Das nächstes Element umfasst die Betrachtung der Kunden und somit der Zielgruppe des Geschäftsmodells. Das Element Netzwerke und Aktivitäten untersucht wiederum die Aktivitäten innerhalb eines Unternehmens oder einer Vielzahl unterschiedlicher Unternehmen. Technologie, Ressourcen und Kompetenzen betrachten die Möglichkeiten eines Unternehmens zur Durchführung des Geschäftsmodells. Dieses Element umfasst die sogenannten 32 Andreas Zolnowski und Tilo Böhmann Enabler des Geschäftsmodells. Das nächste Element umschreibt Strategie, Scope, Nachhaltigkeit sowie Führung und folglich den strategischen und strukturellen Rahmen einer Unternehmung.
Es sollte jedoch beachtet werden, dass bei Slywotzky und Morrison (2002) zunächst die Organisation nicht direkt bei den Elementen eines Geschäftsmodells berücksichtigt wird, sie jedoch im weiteren Verlauf des Buches eine wichtige Rolle zugesprochen bekommt. Technologien, Ressourcen und Kompetenzen werden bei den unterschiedlichen Ansätzen weniger häufig aufgeführt, bilden jedoch trotzdem ein wichtiges Element des Geschäftsmodellkonstrukts. Es handelt sich hierbei um Elemente, die dem Unternehmen überhaupt erst die Möglichkeit geben, ein Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten.
Dabei werden alle Lebenszyklusphasen in Betracht gezogen, sodass die Schwachstellen und Stärken konkret und situationsbedingt aufgezeigt werden. Neben dem Prozess- und dem Aktivitätsablauf und den damit verbundenen Prozessbesonderheiten konnte die externe und interne Ressourcenallokation vor, während und nach der Dienstleistungserbringung mit der KMDL festgehalten und analysiert werden. Weiterhin wurde eine tiefgehende wissens- und informationsbezogene Analyse ermöglicht. Diese betrifft Schwachstellen wie Medienbrüche, Wissensmonopole, unübersichtliche Wissensund Informationsflüsse sowie auch Stärken wie Wissens- und Kompetenzträger und bestehende Wissensmanagementlösungen.